首页 商业管理 销售的工作内容和职责有哪些(附:完整版销售人员工作计划和总结)

销售的工作内容和职责有哪些(附:完整版销售人员工作计划和总结)

商业管理 2023年12月21日
242 浏览

可能初做销售,很多人对于销售人员的工作内容和职责很模糊,即使有一天领导要求销售人员做一份工作计划和总结,咱们都做不出来,今天小编来手把手教教大家如何制定一份既有效果又让领导满意的完整计划。

销售的工作内容和职责有哪些(附:完整版销售人员工作计划和总结)

  • 维护老客户

进公司第一件事情先维护好老客户,及时回复老客户的疑问,及时找到老客户的问题,协助解决,很多人喜欢进公司第一件事就是开发新客户,这是错误的,老客户都稳不住,开发新客户的意义在哪里呢?

  • 挖掘潜在客户

我们在文章《2023最新营销方案》中说到了,如何挖掘潜在客户,主要是通过短视频、百度、软文等全网营销方式挖掘新的客户。其实这些平台挖掘出来的客户,基本上都是有意向的,没意向的压根就不会加你的微信。

  • 挖掘客户痛点及需求

这是成交新客户很关键的一点,比如你是卖车的,你一定要了解到,客户买车是做什么的,家用?商用?家里几个人?平时上高速多不多?咱们出去买东西的时候,销售一般都会问很多问题,其中主要有两方面的原因。

一方面是他跟你沟通多了,就算你不在他这里买,你再去第二家店铺的时候,你也没有这个耐心重复的回答一样的问题,这样就大大提高了在他这里购买的几率,其次的原因是了解客户的需求,推荐最合适的产品,对于客户来讲没有贵的产品,只有最合适的产品。当他任务买到了最合适的产品以后,价格合适基本上转化问题不大了。

  • 记录销售报表

无论是电话营销、网络营销或者线下推广的客户,我们记录好客户的信息以后,下次再次联系我们会有更多的优势。主要有以下几个方面。

首先会让客户觉得你很重视对方,我曾就有过这么一次经历,我在一家酸辣粉只吃过一次酸辣粉,让他加2勺醋,两年之后(中间从来没去过),我再去的时候,他还问我是不是两勺醋。我感到受宠若惊,老板居然还记得这么清楚,所以我们把记录做好,下次沟通的时候客户会觉得你非常重视他。

其次是不会让客户不耐烦,如果你去买一个东西,今天跟对方聊了产品性能、介绍等,由于没有做记录,第二天又聊同样的问题,客户自然会觉得不耐烦,你一天聊很多客户,但他只跟你一个人聊,如果聊重复的话题,谁都会不耐烦。

所以从这两个方面来讲,记录销售报表,记录工作进度、结果,其中包括销售额非常重要。

  • 邀约线下

如果你购买的是某一个线下产品,当你咨询对方客服的时候,电话里你无论如何都是问不出价格的,即使问出来了,也就是个大概的价格。知道为什么吗?因为线上的成交率是非常低,而邀约到线下,成交率会非常高。这就是为什么很多房产销售、汽车销售、家具销售都不会再线上给你报价的原因。

那么邀约到线下以后,我们也需要提前准备好合同,由于部分产品是定制的,所以合同也是不固定的,因此我们需要在线上了解到需求之后,做好合同等待客户直接签署。

很多时候,我们的成交,可能就是因为你的某一句话,让他觉得可以签署,但过一天之后,深度考虑之后又觉得不合适签署合同,所以我们必须要第一时间拿出合同让客户签了。

  • 活动策划

懂玩销售的,基本上都知道,成功策划一个活动,远远超过你打几百个甚至几千个电话,所以基本上实体店每个月都会有对应的活动出来。