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了解客户需求的方法有哪些(附:快速挖掘用户痛点的模式)

商业管理 2023年12月27日
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为什么你的东西卖不出去,因为你不了解客户有什么需求,自然也就解决不了客户的痛点,自然销售起来就非常吃力,所以这篇文章,我要来教教大家如何快速找到客户的基本需求,深度挖掘客户的痛点。

了解客户需求的方法有哪些(附:快速挖掘用户痛点的模式)

  • 直接询问

这是最简单的一种方式,也是最有效的一种方式,你知道为什么你买车、买房的时候,销售人员会问你很多问题吗,其中有两个原因。

其一:了解你的需求,你买车是家用还是商用,还是做生意,如果是开滴滴,那么毫无疑问他会重点推荐油耗更低的车,或者新能源的车,因为你既然拿来做生意,那肯定油耗和保养是重点考虑的对象,这就是为什么新能源车没出来的时候,的士的车都是加气的。因为他们挖掘到用户的需求了,解决了用户痛点问题了。

其二:当你问了很多的时候,即使他没有在你这里买,再去第二家店铺的时候,第二家店铺问了同样的问题,他会很不耐烦,毕竟同样的问题回答很多次,谁都没耐心,所以去第二家也就是简单了解,而你的店铺是他印象最深的,所以大概率还是会回来了解你的产品。

  • 问卷调查

通过问卷调查的方式来了解客户需求,实际上关于这种模式大多数用于网络端,实体网页不太实用,除非调查完又一些抽奖活动,线下的客户才会参与,如果都来到了线下,那还做什么问卷调查呢,那不如直接使用第一种方式了。

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我们可以看到,很多大企业在改造,新增产品的时候,都会先做市场调研,那么问卷调查就是一个很好的方式了。就连北京大学都在做的调研客户需求方式,难道你还质疑这个方法有问题吗?

  • 客户反馈

客户主动反馈,这一点很重要,这就是为什么很多电商平台可以通过评论数据来改善产品的原因了,因为评论数据就是客户的反馈结果。

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那么我们自己做的一个AI产品,就有客户反馈的入口,当然也有联系客服的入口,客服通过反馈的形式让我们改善自己网站。

  • 数据分析

这一类也是网页端用的比较多,通常来讲我们可以通过统计工具来分析出用户的行为,当然公众号、抖音这些平台都有自己的数据分析工具。

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如上图所示,这是百度统计的一款数据分析工具,可以通过统计很直观的看到今天多少人访问我们网站,分别是哪些地区,操作系统环境,新老访客占比,以及页面点击的情况。