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企业客户类型主要有以下哪几种(常见的消费群体顾客种类!)

商业管理 2024年01月8日
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如果你没有把你的顾客分类,那么毫无疑问你在做销售的时候会非常吃力,因为不同的客户种类处于的阶段不一样,那么企业客户类型主要分为哪几种呢,我们如何应对这些种类的客户呢?

企业客户类型主要有以下哪几种(常见的消费群体顾客种类!)

1、潜在客户

通常来讲这类客户是对你的行业有兴趣,但是还没有与你们公司的服务或产品进行合作,比如说,我们以前文章有说到,如何从网上免费找客户,那么找到的这种客户都是精准的潜在客户。

这类客户对你的行业有兴趣,也有可能在市面上看你竞争对手的产品,只是还没有与你公司建立联系,这个时候我们应该主动挖掘客户需求,做好产品文案,直击客户痛点,那么转化率就相当高了。

2、新客户

这类客户是与我们有过联系,对我们的产品也有所了解,但是希望了解更多,所以一直在徘徊,那么我们这时候最重要的一点就是让他了解到我们产品的更多特点,从而实现转化。

比如,我们去买车买房的时候,你会发现销售人员会问你很多问题,比如:喜欢SUV还是桥车,看什么价格的,家用还是公司用等等,之所以问你很多这类问题,有两个目的。

其一,了解你的需求,推荐一款更合适的产品给你。

其二,让你对他们的产品更多的了解,因为这样你就没有兴趣去他同行那里回答一些重复的问题了,即使有兴趣,也就是敷衍一下回答。谁都没这个耐心,重复的话一直说很多遍。所以你可以发现,通常来讲,你看第一家需要30分钟,看第二家的时候也就是10分钟就不耐烦了。

3、价格型客户

对产品基本上是比较认可了,大多数一直和你磨价格的客户基本上分为两种情况,一种是对你这个产品比较认可了,不然人家也不会一直磨价格,另外一种是可能是他和你的竞争对手在比价,哪边便宜买哪边。

其实针对这种情况大多数销售人员的回答都是:我去申请一下,看价格还能不能优惠,完事进办公室喝杯茶出来价格优惠下来了,其实这种并不是最理想的洽谈方式。

你可以发现,专业的销售,一旦说到价格要求的时候,他们都会有一个共同的方案,那就是送赠品。通过送赠品的方式来获取客户的同意,当然我们赠送的赠品一定是市面上价格模糊的,因此可以把赠品价格抬上去。你送个价值1000元的赠品,他自然不会喊你优惠500元了。

4、老客户

如果这是老客户,那么大概率是对你的产品和服务比较满意,绝对不可能是因为价格问题而一直选择与你们合作,换句话来讲,价格满意,服务和产品不好,谁还会继续买呢?

所以如果是老客户上门继续询问产品的问题,那基本上成交率就非常高了,不需要担心产品价格的问题。

即使客户在讲价格的时候,你可以用这两种方式来提高客户的转化,其一都是老客户了,我们肯定会给老客户的价格。其二,以前与咱们有过合作,你也清楚我们的产品和服务怎么样。

5、冲动型消费的客户

也会有遇到重定向消费的客户,实际上这类客户我们可以在短视频上经常看到,短视频在呐喊的时候,大多数消费的都是冲动型的。那么线下针对这类客户,我们可以这样做。

利用活动的方式激励客户来消费,比如说,这次活动只有今天一天了,今天不下单,明天没有这个优惠了,现在多少折扣还有礼品和抽奖。当然,这个活动可以是团购,抽奖等。

6、知情的客户

那么还有一类客户是做过深度调查,甚至可以说是同行来的,那么针对这种客户不需要藏着掖着,因为他们对你的产品和行业非常清楚。那么我们可以针对这类客户使用下面的方式。

其一,介绍你的产品和市面上的产品差异化,他可能对行业非常了解,但是对你的产品不是很了解,那么差异化就是你产品的最大优势了。

其二,什么东西都可以明说,因为你隐瞒不好的点,反而会让人家反感,因为人家对这些产品了如指掌,还不如主动说出来。比如说,我就看到有改装MPV汽车的就直说,改装的相对比原装的肯定会有异响。毕竟我们不是拿原装的开模。也没有人能够拿到原装开模。